KI Assistenten für Unternehmen

Die Passion von Oracom ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kundenkommunikation effizienter zu gestalten und an der Customer Journey auszurichten, um maximalen Customer Success für Kunden, Interessenten und Besucher zu erreichen. Das setzen wir durch den Einsatz von KI-Systemen, automatisierten Prozessen und echten Menschen um. Oracom sorgt für Ruhe im Office und Fokus auf Wachstum.

Unsere Lösungen sind branchenübergreifend einsetzbar und eignen sich sowohl für kleine als auch große Unternehmen mit viel Kundenkontakt.

Je nach Ihrem Bedarf unterstützen wir Sie auf folgenden Kanälen: Telefon, E-Mail, Webformulare, Chats, Webseite, Messenger und direkt am POI.

Auf Wunsch übernehmen wir die gesamte Kundenkommunikation auf allen Kommunikationswegen (Telefon, E-Mail, Webformulare, Webseite, Chats, Messenger oder direkt am POI) inklusive strukturierter Weiterleitung und bei Bedarf bis zur fallabschließenden Bearbeitung von Anfragen.

Unsere digitalen und smarten Systeme sind skalierbar und passen sich automatisch an. Im ContactCenter° werden bei Bedarf KI-Dienste zugeschaltet oder zusätzliche Kapazitäten freigemacht, um Wartezeiten maximal zu minimieren.

Alle Intelligence° Produkte sind 24/7 für Sie im Dienst. Services mit menschlicher Leistung sind standardmäßig auf die vereinbarten Servicezeiten begrenzt, können aber auf 24/7 erweitert werden.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel in Echtzeit oder innerhalb kürzester Zeit, abhängig vom Prozess und der jeweiligen Lösung.

Im Zuge unseres Onboarding-Prozesses finden verschiedene Themengespräche statt. Dabei definieren wir gemeinsam die Anforderungen und unser Team konfiguriert die Lösung entsprechend für Sie. Weitere Anpassungen setzen wir anschließend gern ebenfalls für Sie um.

Ja, alle Produkte und Leistungen können individuell auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten werden, zum Beispiel bei Prozessen, Antworten und Weiterleitungen. Änderungen können dauerhaft durch Sie selbst oder durch Oracom vorgenommen werden.

Nein, das übernehmen wir gern für Sie. Wir können die Einrichtung und Pflege vollständig übernehmen. Je nach Produkt können Sie später selbst Anpassungen vornehmen, müssen das aber nicht, denn wir sind stets an Ihrer Seite.

Anfragen werden strukturiert erfasst, verarbeitet und je nach Vorgabe an die richtigen Ansprechpartner oder Systeme übertragen. Daraus resultierende Tätigkeiten können ebenfalls automatisiert umgesetzt werden.

Ja, wir arbeiten nach strukturierten Qualitäts- und Sicherheitsprozessen und achten strikt auf eine DSGVO-konforme Verarbeitung.

Ja, unsere Systeme lassen sich über Schnittstellen (APIs) in bestehende CRM-, ERP- oder andere Systeme integrieren.

Ja, Sie erhalten Reports mit vielen interessanten Informationen zur Performance, Auslastung und Bearbeitung Ihrer Anfragen in Echtzeit in Ihrem Account-Dashboard. Falls Sie keinen Zugriff haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner oder an support@oracom.de.

Ja, alle Vorgänge werden dokumentiert und können über ein Dashboard eingesehen und ausgewertet werden.

Ja, es gibt verschiedene Nutzungs- und Volumenpläne, die auf Ihren Bedarf ausgerichtet sind. Wenn Sie sich darin nicht wiederfinden, wenden Sie sich gern an sales@oracom.de.

Ja, die Erstberatung durch den Oracom Sales ist unverbindlich und kostenfrei.

Kundenwünsche, die noch nicht durch bestehende Features und Funktionen abgedeckt sind, sind in den Gebühren des ausgewählten Plans enthalten, sofern nicht explizit auf Zusatzkosten hingewiesen wird (zum Beispiel bei SMS-Versand). Weitere Wünsche setzen wir gern um. Die Kosten richten sich nach dem Aufwand in sogenannten Personentagen. Den aktuellen Preis pro Personentag entnehmen Sie bitte der aktuellen Preisliste.

Die Abrechnung erfolgt monatlich entweder pauschal oder nutzungsbasiert (Pay per Use). Sie können ein Rechnungspostfach hinterlegen, an das alle Abrechnungen versandt werden. Zusätzlich sind die Leistungsabrechnungen in der Plattform abgelegt und herunterladbar.

Bei monatlicher Zahlweise kann der Plan jederzeit zum nächsten Ersten des Folgemonats in einen höheren oder kleineren Plan gewechselt werden. Bei jährlicher Zahlweise ist der Wechsel jeweils zum folgenden Ablauftag der zwölf Monate möglich.

Aktuell werden Kreditkarten und PayPal akzeptiert. Ihr Zahlungsmittel ändern Sie, indem Sie ein zweites Zahlungsmittel hinzufügen und das bisherige stilllegen oder löschen.

Ein Plan ist ein Rabattsystem je Produkt. Jeder Kunde wählt und bucht je Produkt einen Plan, um ein oder mehrere Produkte zu nutzen. Ohne aktiven Plan stehen keine Features zur Verfügung, da dieser Zustand dem Testen dient. Ein Plan enthält ein Mindestvolumen und einen Preis pro Einheit (meist Minute). Bei geringerer erwarteter Kommunikation reicht ein kleinerer Plan mit höherem Einheitenpreis. Bei intensiverer Kommunikation lohnt sich ein höherer Plan mit größerem Mindestvolumen und günstigerem Einheitenpreis.

Je Produkt muss ein Plan gebucht werden, um es zu nutzen. In einem Plan können mehrere Assistenten genutzt werden. Aktuell reichen die Pläne von S (Einsteiger, geringe Nutzeranwendung) bis XL (Profi, sehr hohe Nutzeranwendung).

Nein. Produkte unterscheiden sich in Diensten und Funktionen, deshalb gibt es unterschiedliche Einheitenpreise je Produkt. Für mehrere Assistenten innerhalb eines Produkts reicht jedoch ein Plan aus.

Dann fällt der Account mit bisher eingerichteten und genutzten Produkten auf die Testumgebung zurück. Dadurch stehen keine Features oder Dienste wie Widgets, Hotlines oder Geräteverknüpfungen mehr zur Verfügung und die Produkte sind nicht nutzbar. Sobald Sie wieder einen Plan aktivieren, kann alles sofort weiter genutzt werden.

Das Mindestvolumen eines Plans wird monatlich automatisch abgerechnet. Nicht genutztes Volumen verfällt am Monatsende. Wenn das häufiger passiert, empfehlen wir den Wechsel in den nächst kleineren Plan.

Das Mindestvolumen eines Plans wird monatlich automatisch abgerechnet. Werden mehr Einheiten verbraucht als enthalten, werden diese am Monatsende zusätzlich nach dem im gebuchten Plan hinterlegten Einheitenpreis abgerechnet. Wenn das häufiger passiert, empfehlen wir den Wechsel in den nächst größeren Plan.

Supportanfragen können über das Formular auf dieser Seite oder per Mail an support@oracom.de eingereicht werden.

In jedem Support-Ticket ist im Allgemeinen eine geschätzte Bearbeitungszeit angegeben. Wenn diese abgelaufen ist, melden Sie sich bitte aktiv erneut. Unser Ziel ist es, Supportfälle zeitgerecht zu bearbeiten. Sollte uns etwas durchrutschen, kontaktieren Sie uns bitte wiederholt.

Die Bearbeitungszeit hängt vom Anliegen ab und wird so schnell wie möglich umgesetzt. Im Ticket finden Sie immer eine geschätzte Bearbeitungszeit, die im Allgemeinen eingehalten wird. Unser Ziel ist es, offene Supportfälle bis 18 Uhr desselben Tages zu lösen.

Jeder Supportfall wird strukturiert analysiert und nachhaltig gelöst. Unser Ziel ist es, Ursachen zu identifizieren und zukünftige Fehler zu vermeiden.

Eine Buchung erfolgt aktuell nur über ein persönliches Beratungsgespräch mit unserem Sales-Team und einen anschließenden Vertragsschluss.

Die Kündigung oder das Pausieren erfolgt aktuell in Textform per E-Mail an support@oracom.de. Sie erhalten anschließend innerhalb einer Woche eine schriftliche Bestätigung mit dem vertraglich vereinbarten Enddatum. Nur diese Mailbestätigung mit bestätigtem Vertragsenddatum entfaltet Rechtskraft.

Löschen Sie dafür einfach Ihren Account. Hinweis: Beim Löschen des Nutzer-Accounts werden alle Daten, Einstellungen, eingerichteten Produkte und Features unwiederbringlich gelöscht.

Beim Löschen des Nutzer-Accounts werden alle Daten, Einstellungen, eingerichteten Produkte und Features unwiederbringlich gelöscht.